Shipping policy

يرجى العلم أن جميع منتجاتنا يتم إغلاقها بإحكام قبل شحنها إلى عملائنا الكرام، ولا يمكن فتحها أو فحصها إلا بعد إتمام عملية الدفع من خلال مزود خدمة الشحن التابع لطرف ثالث. لا يمكن للعميل فتح الطلب أو رفضه أو إرجاعه مع نفس مندوب التوصيل. يمكن القيام بذلك فقط قبل فتح الطرد. يجب دفع قيمة الطلب واستلامه أولاً، وفي حال وجود أي مشكلة، يتم اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

لأسباب أمنية، يتم تسليم الطلبات إلى عناوين خاصة فقط (مثل المنزل أو مقر العمل). ولا يمكننا معالجة الطلبات الموجهة إلى أماكن عامة (مثل الشوارع أو المقاهي).

يمكنك اختيار الدفع نقدًا أو بواسطة بطاقة الائتمان (إن وجد) عند الاستلام. يرجى ملاحظة أنه في حالة الإرجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

نحن نحترم اختيارات عملائنا ونلتزم بقوانين جهاز حماية المستهلك في مصر.

سياسة الإرجاع والاستبدال

في جميع الحالات، يجب إعادة المنتجات في العبوة الأصلية وألا تظهر عليها أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب داخل الطرد المرتجع لتجنب أي تأخير أو فقدان الشحنة.
في حال الرغبة في تغيير المقاس (يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات المتوفر مع كل منتج)، يجب تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. سيتم تحصيل رسوم الشحن. ويشترط إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.
في حال الرغبة في إرجاع المنتج (لأسباب غير كونه تالفًا أو غير مطابق)، وطلب استرداد المبلغ، يجب تقديم طلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم تحصيل رسوم الشحن. ويشترط إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.
في حال إرسال منتج غير صحيح من قبلنا، نعتذر عن ذلك. لن يتم تحصيل رسوم شحن لهذا الاستبدال، على أن يتم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.
في حال كان المنتج تالفًا، لن يتم تحصيل رسوم الشحن، على أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ويشترط إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.
يمكن إرجاع المنتجات المباعة ضمن باقات (Bundles) بشكل منفصل للاستبدال وفقًا لنفس الشروط والإجراءات الموضحة أعلاه، مع الالتزام بإعادتها في العبوة الأصلية ودون أي علامات استخدام، وإرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.
يجب تقديم أي شكوى تتعلق بنقص في الطلب أو خطأ في الشحن أو الفوترة خلال يوم عمل واحد (24 ساعة) من تاريخ الاستلام، وإلا سيتم اعتبار جميع المستندات مقبولة.

كيفية تقديم طلب إرجاع

إذا كان المنتج مطابقًا للشروط المذكورة أعلاه، يمكن تقديم طلب الإرجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم:
01211504447
(من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، من الأحد إلى الخميس)
أو عبر البريد الإلكتروني:
info@flipflopsegypt.com

سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك خلال إجراءات إعادة شحن المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها.

ماذا يحدث بعد استلام المنتج المرتجع؟

يتم إجراء فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع الذي تم توضيحه لفريق خدمة العملاء. وإذا رغبت في فحص جزء أو وظيفة مختلفة عن المذكورة سابقًا أثناء التواصل مع خدمة العملاء، سيتم احتساب دورة إرجاع جديدة (6–8 أيام عمل).

المنتجات التي يتم إرجاعها دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء سيتم إعادة شحنها إليك بعد تحديد عنوانك في سجلاتنا.

في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة، سيتم رفضه وإعادة شحنه إليك. وإذا تعذر تسليمه بسبب عدم التواجد أو تم رفض استلامه، فسيتم تخزينه في مستودعاتنا لمدة 3 أشهر، وبعدها يسقط حق المطالبة به.

بعد الانتهاء من فحص الجودة من قبل قسم ما بعد البيع (يستغرق من 6 إلى 8 أيام عمل)، يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:

استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر على موقعنا.
استرداد المبلغ المدفوع بإحدى الطرق التالية:

• قسيمة شرائية (Voucher) يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية شراء لاحقة.
• استرداد عبر بطاقة الائتمان (إذا تم الدفع بها).
• حوالة بريدية (حسب المنطقة الجغرافية).
• استرداد نقدي (حسب المنطقة الجغرافية).

في حال اختيار الحوالة البريدية أو الاسترداد النقدي

يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل
عنوان الإقامة بشكل واضح
الرقم القومي

وفي حال تعذر استلام المبلغ شخصيًا، يجب تقديم صورة من بطاقة الرقم القومي للشخص الذي سيستلم المبلغ نيابةً عنك، وسيُطلب منه التوقيع على إقرار استلام لتأكيد استرداد المبلغ.

يرجى ملاحظة أنه يجب التوقيع عند استلام مبلغ الاسترداد.