Refund policy

يرجى العلم أن جميع منتجاتنا تكون مختومة قبل شحنها إلى عملائنا الكرام، ولا يمكن فتحها أو فحصها إلا بعد إتمام عملية الدفع من خلال مزود خدمة الشحن التابع لطرف ثالث. لا يمكن للعميل فتح الطلب أو رفضه أو إرجاعه مع نفس مندوب التوصيل. يمكن القيام بذلك فقط قبل فتح الطرد. يجب دفع قيمة الطلب واستلامه أولاً، وفي حال وجود أي مشكلة، يتم اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

لأسباب أمنية، يمكن معالجة الطلبات فقط إلى عناوين خاصة (مثل المنزل أو مقر العمل). لا يمكننا معالجة الطلبات المرسلة إلى أماكن عامة (مثل الشوارع أو المقاهي).

يمكنك اختيار الدفع نقدًا أو بواسطة بطاقة ائتمان (إن وجد) عند الاستلام. يرجى ملاحظة أنه في حالة الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

نحن نحترم اختيارات عملائنا ونلتزم بقوانين جهاز حماية المستهلك في مصر.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

  1. في جميع الحالات، يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية وألا تظهر عليها أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب داخل الطرد المرتجع لتجنب أي تأخير أو فقدان الشحنة.

  2. في حال الرغبة في تغيير المقاس (يرجى استخدام دليل المقاسات المتوفر مع كل منتج)، يجب تقديم طلب استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم تحصيل رسوم الشحن. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.

  3. في حال الرغبة في إرجاع المنتج (لأسباب غير كونه تالفًا أو خاطئًا) وطلب استرداد المبلغ، يجب تقديم طلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم تحصيل رسوم الشحن. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.

  4. في حال إرسال منتج خاطئ من قبلنا، نعتذر عن ذلك. لن يتم تحصيل رسوم شحن للاستبدال، على أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.

  5. في حال كان المنتج تالفًا، لن يتم تحصيل رسوم الشحن، على أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ويجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ودون أي علامات استخدام، مع إرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.

  6. يمكن إرجاع المنتجات المباعة ضمن باقات (Bundles) بشكل فردي للاستبدال وفقًا لنفس الشروط والإجراءات المذكورة أعلاه، مع الالتزام بإعادتها في عبوتها الأصلية ودون أي علامات استخدام، وإرفاق نسخة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب.

  7. يجب تقديم أي شكوى تتعلق بنقص أو خطأ في الشحن أو الفوترة خلال يوم عمل واحد (24 ساعة) من تاريخ الاستلام، وإلا سيتم اعتبار جميع المستندات مقبولة.

كيفية تقديم طلب إرجاع:

إذا كان منتجك مطابقًا للشروط أعلاه، يمكنك تقديم طلب الإرجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 01211504447 (من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، من الأحد إلى الخميس)، أو عبر البريد الإلكتروني: info@flipflopsegypt.com
سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك خلال إجراءات إعادة شحن المنتج عبر شركة الشحن المتعاقد معها.

ماذا يحدث بعد استلام المنتج المرتجع؟

يتم فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع الذي تم توضيحه لفريق خدمة العملاء. وإذا رغبت في فحص جزء أو وظيفة مختلفة عن المذكورة سابقًا، سيتم تجديد مدة دورة الإرجاع (من 6 إلى 8 أيام عمل).

المنتجات التي يتم إرجاعها دون التواصل مع خدمة العملاء سيتم إعادة شحنها إليك بعد تحديد عنوانك في سجلاتنا.

في حال عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة، سيتم رفضه وإعادة شحنه إليك. وإذا تعذر تسليمه بسبب عدم التواجد أو تم رفض استلامه، فسيتم تخزينه في مستودعاتنا لمدة 3 أشهر، وبعدها لن يكون من حقك المطالبة به.

بعد إجراء فحص الجودة من قبل قسم ما بعد البيع (يستغرق من 6 إلى 8 أيام عمل)، يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر على موقعنا.

  • استرداد المبلغ المدفوع بإحدى الطرق التالية:

• قسيمة شرائية (Voucher) تُرسل إلى بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية شراء لاحقة من FlipFlops Egypt.
• استرداد على بطاقة الائتمان (إذا تم الدفع بها).
• حوالة بريدية (حسب المنطقة الجغرافية).
• استرداد نقدي (حسب المنطقة الجغرافية).

في حال اختيار الحوالة البريدية أو الاسترداد النقدي:

يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

  • الاسم الكامل

  • عنوان الإقامة بوضوح

  • الرقم القومي

وإذا تعذر استلام المبلغ شخصيًا، يجب تقديم صورة من بطاقة الرقم القومي للشخص الذي سيستلم المبلغ نيابةً عنك، وسيُطلب منه التوقيع على إقرار استلام لتأكيد استرداد المبلغ.

يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك التوقيع عند استلام مبلغ الاسترداد.