سياسة العائدات
يرجى العلم بأن منتجاتنا تُغلف بإحكام قبل شحنها إلى عملائنا الكرام، ولا يمكن فتحها لفحصها إلا بعد إتمام عملية الدفع من قِبل شركة الشحن المتعاقدة معنا. لا يمكن للعميل فتح الطلبية ورفضها وإعادتها مع نفس السائق، بل يجب القيام بذلك قبل فتح الطرد. يجب دفع ثمن الطرد واستلامه أولاً، وفي حال وجود أي مشكلة، يتم اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة بالتواصل مع خدمة العملاء.
لأسباب أمنية، لا يمكن معالجة الطلبات إلا إلى عناوين خاصة (مثل: عنوان المنزل أو العمل). يُرجى العلم بأننا لا نستطيع معالجة أي طلبات إلى الأماكن العامة (الشوارع، المقاهي، إلخ).
يمكنك اختيار الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان (إن وجدت) عند التسليم
نحن نحترم خيارات عملائنا ونلتزم بقوانين هيئة حماية المستهلك في مصر.
١. في جميع الأحوال، يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم الطلب مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
٢. في حال رغبتكم بتغيير المقاس (يرجى مراجعة جدول المقاسات المرفق مع كل منتج)، يرجى تقديم طلب استبدال خلال ٧ أيام من استلام المنتج. سيتم احتساب رسوم الشحن. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم الطلب مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
3. إذا رغبتَ في إرجاع المنتج (لأسباب أخرى غير كونه معيبًا أو خاطئًا)، يُرجى طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من استلامه. سيتم خصم رسوم الشحن. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم الطلب مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
٤. في حال أرسلنا منتجًا خاطئًا، نعتذر عن ذلك. لن يتم تحصيل رسوم شحن منك مقابل هذا الاستبدال، ولكن يجب إتمام ذلك خلال ٧ أيام من استلام المنتج. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم طلبك مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
٥. في حال وجود عيب في المنتج، لن يتم تحصيل رسوم الشحن، بشرط إرجاعه خلال ٧ أيام من استلامه. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم الطلب مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
٦. يمكن إرجاع المنتجات المجمعة بشكل فردي لاستبدالها باتباع نفس الإجراءات والإرشادات المذكورة أعلاه. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية دون أي علامات استخدام. يجب إرفاق نسخة مطبوعة من إيصال التسليم أو رقم الطلب مع الطرد المُعاد لتجنب التأخير أو فقدان الطرود.
7. يجب تقديم جميع الطلبات المتعلقة بالنقص/الشحن الخاطئ/الفوترة الخاطئة في غضون يوم عمل واحد (24 ساعة) من تاريخ التسليم، وإلا فسيتم اعتبار جميع المستندات مقبولة.
إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه، فيمكنك تقديم طلبات الإرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 01211504447 (من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً) من الأحد إلى الخميس، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على ( info@smashtrading.com ). سيرشدونك خلال عملية إعادة شحن المنتج إلينا من خلال شريك الشحن الخاص بنا.
ماذا يحدث بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المُعادة؟
تتم عملية فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع الذي تم إبلاغه لفريق خدمة العملاء. إذا رغبتَ، لأي سبب كان، في فحص جزء/وظيفة مختلفة من المنتج المُعاد بخلاف ما تم إبلاغه خلال تواصلك مع فريق خدمة العملاء، فسيتم تمديد فترة الإرجاع (من 6 إلى 8 أيام عمل).
إذا كان منتجك يفي بالشروط المذكورة أعلاه، يمكنك تقديم طلبات الإرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 01211504447 (من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً) من الأحد إلى الخميس، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@smashtrading.com . سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية شحن المنتج إلينا عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا.
سيتم شحن المنتجات التي يتم إرجاعها دون الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إليك مرة أخرى بمجرد العثور على عنوانك في سجلاتنا.
في حال عدم مطابقة المنتج المُعاد للشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفضه وإعادته إليك. إذا تعذّر تسليمه إليك لعدم توفره أو لرفضك استلامه، فسيتم تخزينه في مستودعاتنا لمدة ثلاثة أشهر، وبعدها لن تتمكن من استلامه.
بعد إجراء فحص الجودة على المنتج المُعاد من قبل قسم خدمة ما بعد البيع لدينا (يستغرق ذلك من 6 إلى 8 أيام عمل)، ستتمكن من المتابعة بأحد الخيارين التاليين:
استبدال منتجك بمنتج آخر مباع على موقعنا الإلكتروني.
استرداد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن) باستخدام طريقة الاسترداد الموضحة أدناه:
- استرداد المبلغ عبر التحويل المصرفي إلى حساب Instapay أو رقم الحساب المصرفي أو المحفظة الإلكترونية.